VoIP vs Sistema de numeración telefónica virtual: ¿cuál es la mejor solución?

Exploremos dos soluciones de telefonía populares para empresas: los servicios VoIP y los sistemas telefónicos virtuales. ¿A qué usuarios se recomiendan y cuál es la mejor solución? Los servicios de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) son totalmente independientes de la línea telefónica fija y suelen ofrecer funciones avanzadas a precios más altos. Son una opción óptima para equipos medianos y grandes que necesitan funciones más potentes, especialmente videollamadas, intercambio de archivos y asistentes automáticos avanzados. Los sistemas telefónicos virtuales , por otro lado, requieren una línea telefónica existente para desviar las llamadas a sus clientes. Están pensados principalmente para uso personal (autónomos) o pequeños equipos, y en general, para quienes desean tener una línea empresarial a un coste menor que los sistemas VoIP. Son una excelente opción para uso personal, precisamente porque permiten a los usuarios ocultar su ubicación y controlar quién puede ver y usar su número de teléfono, a la vez que facilitan el acceso desde diferentes dispositivos.

Si elige una solución VoIP

Si crees que es mejor adoptar una solución VoIP para tu negocio, estos son los principales aspectos en los que debes centrarte para hacer la mejor elección.

Movilidad

La principal ventaja del VoIP es, sin duda, la posibilidad de utilizarlo en movimiento, siempre que haya una conexión a Internet disponible.

Escalabilidad

Es fundamental comprender si el proveedor de VoIP permite escalabilidad ascendente y descendente si la empresa está reduciendo su tamaño y necesita una reducción de plan. Por lo tanto, es útil verificar si agregar, eliminar o reasignar números de teléfono y extensiones es fácil, y si un único sistema telefónico se puede implementar en otras ubicaciones.

Usabilidad

La necesidad de gestionar, configurar y utilizar fácilmente un servicio de VoIP conduce inexorablemente hacia plataformas unificadas, es decir, accesibles desde un único panel de control donde la voz, los SMS, el fax, el correo de voz y las reuniones de vídeo se fusionan en una única plataforma.

Seguridad

Las medidas de seguridad adoptadas por el proveedor de VoIP para proteger su sistema deben ser de alto nivel y capaces de combinar el cifrado (básicamente ocultar información a usuarios no autorizados) con las mejores prácticas contra ciberataques y fraude.

Fiabilidad

Uno de los aspectos clave de los sistemas telefónicos empresariales alojados en la nube es la redundancia. Si un servicio se aloja en varios servidores, ubicados en distintas ubicaciones físicas, cuando un servidor o centro de datos falla, otros pueden tomar el control sin problemas.