VoIP vs sistema di numeri di telefono virtuali: qual è la soluzione migliore?

Esploriamo due soluzioni di telefonia popolari per le aziende: i servizi VoIP e i sistemi telefonici virtuali. A quali utenti sono consigliati e qual è la soluzione migliore? I servizi Voice-over-Internet-Protocol (VoIP) sono totalmente indipendenti dalla linea telefonica fissa e solitamente offrono un set di funzionalità avanzate a tariffe più elevate. Rappresentano una scelta ottimale per team di medie/grandi dimensioni, dove sono necessarie funzionalità più potenti, soprattutto nel caso di videochiamate, condivisione di file e risponditori automatici avanzati. I sistemi telefonici virtuali , invece, richiedono la presenza di una linea telefonica esistente, da cui inoltrare le chiamate ai propri clienti. Sono destinati principalmente all'uso personale (lavoratori autonomi) o a piccoli team di lavoratori, e in generale quando si desidera avere una linea aziendale a costi inferiori rispetto ai sistemi VoIP. Sono un'ottima scelta per l'uso personale proprio perché consentono agli utenti di mascherare la propria posizione e controllare chi può vedere e utilizzare il proprio numero di telefono, consentendo comunque un facile accesso da tutti i dispositivi.

Se scegli una soluzione VoIP

Se ritieni che sia meglio adottare una soluzione VoIP per la tua azienda, ecco gli aspetti principali su cui dovresti concentrarti per fare la scelta migliore.

Mobilità

Il vantaggio principale del VoIP è senza dubbio la possibilità di utilizzarlo in mobilità, purché sia disponibile una connessione Internet.

Scalabilità

È molto importante capire se il provider VoIP consente non solo la scalabilità verso l'alto, ma anche verso il basso, nel caso in cui l'azienda stia ridimensionando il proprio organico e necessiti di una riduzione del piano tariffario. Pertanto, è utile verificare se aggiungere, eliminare o riassegnare numeri di telefono ed interni sia semplice e se sia possibile implementare un unico sistema telefonico in altre sedi.

Usabilità

La necessità di gestire, configurare e utilizzare facilmente un servizio VoIP sta inesorabilmente portando verso piattaforme unificate, ovvero accessibili da un'unica dashboard in cui voce, SMS, fax, segreteria telefonica e videoconferenze vengono riuniti in un'unica piattaforma.

Sicurezza

Le misure di sicurezza adottate dal provider VoIP per proteggere il proprio sistema devono essere di alto livello e in grado di combinare la crittografia (che sostanzialmente nasconde le informazioni agli utenti non autorizzati) con le migliori pratiche contro gli attacchi informatici e le frodi.

Affidabilità

Uno degli aspetti chiave quando si parla di sistemi telefonici aziendali ospitati nel cloud è la ridondanza. Se un servizio è ospitato su più server, situati in più sedi fisiche, quando un server o un data center si guasta, altri possono subentrare senza problemi.