VoIP vs système de numéro de téléphone virtuel : quelle est la meilleure solution ?

Examinons deux solutions de téléphonie populaires pour les entreprises : les services VoIP et les systèmes téléphoniques virtuels. À quels utilisateurs sont-ils recommandés et quelle est la meilleure solution ? Les services de voix sur IP (VoIP) sont totalement indépendants de la ligne téléphonique fixe et offrent généralement des fonctionnalités avancées à des tarifs plus élevés. C'est un choix idéal pour les équipes de moyenne à grande taille, qui ont besoin de fonctionnalités plus puissantes, notamment pour les appels vidéo, le partage de fichiers et les répondeurs automatiques avancés. Les systèmes téléphoniques virtuels , quant à eux, nécessitent la présence d'une ligne téléphonique existante pour transférer les appels vers leurs clients. Ils sont principalement destinés à un usage personnel (travailleurs indépendants) ou à de petites équipes, et plus généralement à ceux qui souhaitent disposer d'une ligne professionnelle à un coût inférieur à celui des systèmes VoIP. Ils constituent un excellent choix pour un usage personnel, précisément parce qu'ils permettent aux utilisateurs de masquer leur localisation et de contrôler qui peut voir et utiliser leur numéro de téléphone, tout en offrant un accès facile sur tous les appareils.

Si vous choisissez une solution VoIP

Si vous pensez qu'il est préférable d'adopter une solution VoIP pour votre entreprise, voici les principaux aspects sur lesquels vous devez vous concentrer pour faire le meilleur choix.

Mobilité

Le principal avantage de la VoIP est sans aucun doute la possibilité de l’utiliser en déplacement, à condition qu’une connexion Internet soit disponible.

Évolutivité

Il est essentiel de comprendre si le fournisseur VoIP permet non seulement une évolutivité ascendante, mais aussi descendante si l'entreprise réduit ses effectifs et nécessite une réduction de son forfait. Il est donc utile de vérifier si l'ajout, la suppression ou la réattribution de numéros de téléphone et de postes est simple, et si un système téléphonique unique peut être déployé sur d'autres sites.

Facilité d'utilisation

Le besoin de gérer, configurer et utiliser facilement un service VoIP conduit inexorablement vers des plateformes unifiées, c'est-à-dire accessibles depuis un tableau de bord unique où voix, SMS, fax, messagerie vocale et réunions vidéo sont fusionnés en une seule plateforme.

Sécurité

Les mesures de sécurité prises par le fournisseur VoIP pour protéger son système doivent être de haut niveau et capables de combiner le cryptage (essentiellement cacher les informations aux utilisateurs non autorisés) avec les meilleures pratiques contre les cyberattaques et la fraude.

Fiabilité

L'un des aspects clés des systèmes téléphoniques d'entreprise hébergés dans le cloud est la redondance. Si un service est hébergé sur plusieurs serveurs, situés dans plusieurs emplacements physiques, en cas de panne d'un serveur ou d'un centre de données, d'autres peuvent prendre le relais sans problème.